ホンダのディーラーに対する不満って案外多いらしい。

ホンダの国内営業は何かおかしい。先日まで「日本で生産してるクルマをアメリカより高く売っている」とか「売れないと解っている車種をなぜ日本で扱う？」といったユーザーと関係の無い”高尚”な問題を指摘していたのだけれど、ここにきて命に関わるDコールネットのような装備をユーザーに説明していないなど「それでいいのか？」的な課題も出てきた。以下、会員掲示板で出ているホンダへの不満話を。

「私もグレイス購入時に純正インターナビを購入しましたが、Dコールネットのようなサービスの説明は一切ありませんでした。折角そういった機能が搭載されているのなら機能する様にしたいものです」。私のステップワゴンもセットしなかったため機能してませんでした。

「ディーラーの工場長によると、メーカーの技術サービス本部の人は慣例としてお客様の自宅には行かない事になっているそうです。クレーム対応は全て販売したディーラー店頭にユーザーを呼んでその店頭でのみ対応する事が決まりだそうです。ローダーでお客様のクルマをディーラーまで運搬するとか、代車を用意して当該車両を点検の為に取りに来ると言う選択は無いんですよね」。レクサス以外、普通は取りに来てくれると思います。

「純正インターナビを付けたのですが、使い勝手が悪過ぎた場合に備えて廃車前に楽ナビを取り外してもらう様にお願いしました。納車後に取り外した楽ナビと車内に置き忘れたサングラスを取りに行くと連絡して、二週間ほど後に取りに行くとサングラスはありましたが楽ナビは「スミマセン、店舗改装のゴタゴタで行方不明になりました」とサラッと言っておしまいでした」。これは単純に酷いと思います。

「25年ホンダ車を乗り継いでいる親類がおり、N-BOXをすすめ購入しました。親戚は車庫入れに必須なバックカメラをオーダーしましたが、奥さんしか居ないときに持ってきたためディーラーに連絡すると10月の登録実績にしたかったとのこと。装着するまで下取りに出したフィットに乗りたいと言ったら、廃車して無いと言われました。現在おおもめ中になっています」。車庫によってはバックカメラが必須装備だと思います。

「無料6ヶ月点検の際に屋根とボンネットを「キラキラメンテナンス」してもらいました。クルマが帰ってきた翌日鳥の糞が掛かっていたので屋根を拭いていると、凹みを見つけました。コーティングのメンテナンス前に一応確認した時にはその様な凹みは無かったので、ディーラーに連絡しました。最初はウチで作業した際には凹みは無かった。との事で認めようとはしません。仕方無く、同じホンダディーラーの別の店の知り合いの工場長に前振り無くクルマを見て貰いました。「これは多分洗車でルーフを拭いたりした時に、手で叩いた凹みだと思う」との見解。そこで事情を話すと、彼から私のディーラーの工場長に連絡してくれて、ディーラーの負担で直す事になりました。謝罪は有りません」。自分が同じ立場になったら誰でも怒ると思います。

どれも信じられない内容である。この件、ホンダの広報や開発部門にすると、皆さん口を揃えて「酷い！　信じたくない」。そらそうです。Dコールネットなど自社のクルマに乗っている人のためになるならという精神でいち早く取り入れ、しかも無料。開発現場はむしろライバルより頑張ってます。なのにディーラーでユーザーとケンカばかりしてたんじゃいかんともしがたい。

この際、しっかり現状を把握したいと思う。もしホンダのディーラーで納得いかない対応をされたことがあるなら、ぜひ「建設的な意見の掲示板」に。個人的には上の5件以外に無いと考えたい。何度も書いてきた通り私の価値観は、一生懸命良いクルマを作っている皆さんの足を引っ張る人達が悪役。「表現方法が厳しいのでもう少しやさしく」という提案は傾聴いたします。

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