それにつけてもですよ、
一番目立つインパネに大穴が空いたままで、新車なのにマットすら無い状態で納車されては、「買う喜び」は半減しますよね。

「売る喜び」は、お客の買う喜びがあってこそのもの。一番苦々しく思っているのは、現場の心ある営業さんだと思います。もっとも今時の営業さんは、上から言われている決まりだからと、責任を感じることなくあしらえるから、楽なのかもしれませんが。。。

「三つの喜び」のうち、売り買いの二つは、今やシステムで対応できますね。ただしユーザーからすれば、どうせ通り一遍の営業対応しかされないなら、営業部門を潰して、その分クルマを安くしてもらった方がマシという理屈になるので、お覚悟を！

ホンダから、「三つの喜び」のフレーズが消える日も、そう遠くないのかもしれません。

三つの喜び

買う喜び
Hondaの商品やサービスを通じて、お客様の満足にとどまらない、共鳴や感動を覚えていただくことです。

売る喜び
価値ある商品と心のこもった応対・サービスで得られたお客様との信頼関係により、販売やサービスに携わる人が、誇りと喜びを持つことができるということです。

創る喜び
お客様や販売店様に喜んでいただくために、その期待を上回る価値の高い商品やサービスをつくり出すことです。