近年問題となった完成検査問題等でも社員が決まり事を理解せず間違った方向に行動した事が原因の一つだと思いますが、共通する事案ではないかと思います。

中を見ると東京料金所を通過した記録が無いとのこと。
首都高と名古屋ICで降りたことは記録されていたそうです。

問題は中身。
文章はこちらが不正通行したんじゃないですか？と遠回しに言っているようでした。

内容は「東京料金所を通過したことを認めなさい。認めるんだったら、書類に個人情報や移動の目的や時刻、状況いろいろ書いて返信しなさい。」というもの。
走行していない場合、または認めない場合は、ややこしくなりますよと聞こえました。

もちろん、カード情報を伝えて支払いました。

利用者は通行の行為に金を払っているのではなく、時間を買ってるわけですから。